– Under årets kinokonferanse tok Kadri Kaldma fra Apollo Cinemas scenen for å dele innsikt i hvordan den baltiske kinokjeden har lykkes med å øke besøkstallene ved å kombinere teknologi, design og gjestfrihet.

Presentasjonen, med tittelen “How to Increase Admission Through New Technology and Concepts”, ga deltakerne et innblikk i hvordan Apollo redefinerer kinoopplevelsen i Norden og Baltikum.

– «Vi ønsker ikke bare å være en kino, men et sted folk virkelig vil oppholde seg,» sa Kaldma. «Komfort, kvalitet og design er ikke luksus – det er nødvendigheter.»

En del av Baltikums største underholdningskonsern

Apollo Cinemas er en del av Apollo Group – den største underholdningsgruppen i Baltikum – med virksomhet som spenner fra bokhandler og restauranter til spill- og opplevelsessentre. Konsernet driver også et lojalitetsprogram, Apollo Club, med over 500 000 aktive medlemmer på tvers av Estland, Latvia, Litauen og Finland.

Kaldma fortalte at Apollo nå driver 19 kinoer med 93 saler i regionen, og at flere nye prosjekter er på vei. Selskapet mottok nylig prisen for International Exhibitor of the Year i New York – en anerkjennelse av deres innovative arbeid.

Selvbetjening og sømløs kundeopplevelse

Et av hovedtemaene i Kaldmas innlegg var hvordan Apollo har revolusjonert driften med full selvbetjening i kioskområdene.
– «Vi fjernet tradisjonelle disker og lot kundene selv bestemme tempo og opplevelse. Det gir kortere køer, større valgfrihet – og høyere omsetning,» forklarte hun.

Resultatet har vært en betydelig økning i effektivitet og salg. Ifølge Kaldma økte inntektene fra kiosksalget med 34 prosent etter overgangen til selvbetjening, samtidig som bemanningsbehovet gikk ned.

Kundene kan nå blande sin egen popcorn, bruke intuitive betalingsautomater – og til og med bestille billetter og snacks via appen. Kun fem prosent av alle transaksjoner skjer fortsatt manuelt.

Komfort og service – også i salen

Apollo har også satset tungt på å heve standarden for komfort inne i salene. De ikoniske «Star Seats» – luksusstoler med innebygde nettbrett – lar gjestene bestille mat og drikke direkte fra setet.
– «Det handler om å gi publikum valgmuligheter. Noen vil ha rask selvbetjening, andre ønsker en komplett restaurantopplevelse i kinosalen,» sa Kaldma.

Gjennom samarbeid med konsernets egne restauranter, som O’Learys og KFC, kan matservering integreres sømløst i kinoopplevelsen.

Teknologi og design som konkurransefortrinn

Apollo Cinemas har vært først ute med en rekke konsepter i regionen, som laserprojeksjon, fullservice-saler, restaurantkinoer og spesialformater som IMAX og ICE. Sistnevnte, utviklet i Frankrike, bruker LED-paneler på sideveggene for å skape en mer «immersiv» opplevelse – et konsept Kaldma sammenlignet med Philips Ambilight-TV-er.

– «Når du først har opplevd ICE-formatet, er det vanskelig å gå tilbake,» sa hun med et smil.

Fremtidens kino

Mot slutten av presentasjonen understreket Kaldma at Apollo ser mot fremtiden med fokus på digitalisering, personaliserte kundeopplevelser og datadrevet markedsføring.
– «Vi ønsker å forstå publikum bedre, tilby mer relevante produkter, og skape opplevelser som får folk tilbake til kinoen – igjen og igjen,» avsluttet hun.

Fakta: Apollo Cinemas

• Del av Apollo Group, Baltikums største underholdningskonsern
• 19 kinoer og 93 saler i Estland, Latvia, Litauen og Finland
• Første kino åpnet i 2014
• Først i regionen med selvbetjente kiosker, luksusseter med servering og laserprojeksjon
• Prisvinner: International Exhibitor of the Year (New York, 2023)