Fremtidens friksjonsfrie innovasjon var i fokus på Coca-Colas Retail Seminar under CineEurope 2025.

Under overskriften «Ubetjent. Ustoppelig. Fremtidens kinodetaljhandel» bygger årets sesjon videre på fjorårets satsing på ubetjent detaljhandel – og viser hvordan friksjonsfrie kundeopplevelser nå tar store steg fremover, både i kinoverdenen og utover.

En ny æra for kinodetaljhandel

Nick Gault, Senior Director for Away From Home Customers i Coca-Cola, åpnet seminaret med å bekrefte Coca-Colas sterke forpliktelse overfor kinobransjen. I forbindelse med at han går over i en ny rolle i selskapet, reflekterte Gault over viktigheten av å være en aktiv og lyttende samarbeidspartner – og om det ansvaret som følger med det å skape bærekraftige innovasjoner til fordel for både virksomheter og kinoens gjester.

Deretter flyttet fokuset seg over på seminarets hovedtema: den voksende trenden mot ubetjent detaljhandel, og hvordan dette fundamentalt endrer kinoopplevelsen. Dominic Donylal, leder for autonom detaljhandel i Coca-Cola HBC, ledet et sterkt panel med bransjeledere fra Amazon, Mars, Costa Coffee og Apollo Kino – hver med sine perspektiver på hvordan teknologi, innsikt og forbrukerbehov smelter sammen.

Teknologi møter bekvemmelighet: Friksjonsfri handel i fokus

Hardy Meyer, global leder for forretningsutvikling i Amazons Just Walk Out-teknologi, presenterte hvordan AI og datavisjon nå fjerner køer i detaljhandel – og hvordan dette kan få stor betydning også i kinoer. Gjester kan enkelt ta det de ønsker og forlate butikken uten å stå i kø. Resultatet: økt kundetilfredshet, mer effektiv ressursbruk og verdifull kundeinnsikt.

Remco Kokkelink fra Costa Coffee understreket detaljhandelens emosjonelle dimensjon. Teknologi gir effektivitet, men må også bevare – og helst forsterke – forbindelsen gjestene har til sine favorittprodukter. I kinomiljøet, hvor opplevelser er selve kjernen, må bekvemmelighet balanseres med engasjement.

Jerome Morgen fra Mars snakket om impulskjøp som en nøkkel til suksess i kinodetaljhandel. Ubetjente konsepter gjør produktene mer tilgjengelige, noe som øker spontane kjøp. Han pekte også på hvordan smart vareplassering og lagerstyring bidrar til høyere salg og færre tapte muligheter.

Modellen fra Baltikum: Apollo Kinos erfaringer

Kadri Kaldma fra Apollo Kino i Baltikum delte hvordan deres drift allerede har kommet langt i å implementere selvbetjente konsepter. Gjennom intuitive løsninger og interaktive butikkområder, ønsker de å skape noe mer enn en transaksjon – nemlig en opplevelse som inviterer til mersalg og gir gjestene mer kontroll.

Data som drivkraft i fremtidens detaljhandel

Alle paneldeltakerne var enige om én ting: data er motoren i ubetjent detaljhandel. Dynamisk prising, personlige tilbud via digitale grensesnitt og optimalisert vareflyt er bare noen av mulighetene. Når de støttes av sanntidsanalyse, fører det til både økt effektivitet og bedre kundeopplevelse.

En tydelig oppfordring: Ta steget inn i fremtiden

Seminaret ble avsluttet med et klart budskap: Friksjonsfri og ubetjent handel er ikke en forbigående trend – det er den nye standarden for å møte gjestenes forventninger. Enten det gjelder AI-basert kassefri teknologi, digitale kampanjer eller smartere vareplassering, finnes det nå store muligheter for kinoene.

Coca-Cola og samarbeidspartnerne oppfordret kinooperatører til å tenke stort, teste nye løsninger og forvandle kinolobbyen til en levende og intuitiv handelsarena.

Panelets anbefalinger til kinoer:

• Test friksjonsfrie løsninger: Samarbeid med teknologileverandører for å prøve ut ubetjente konsepter.
• Bruk kundedata smart: Tilpass tilbud og priser for å gi en mer personlig og lønnsom handleopplevelse.
• Forbedre butikkområdet: Design for intuitiv bruk og mer impulskjøp.
• Skap emosjonell tilknytning: Sørg for at teknologien støtter – ikke erstatter – merkevarens identitet.
• Tenk bredere enn popcorn: Utvid produkttilbudet og tenk helhetlig rundt kinoens salgsflater.

Etter hvert som forbrukeratferd utvikler seg, har kinobransjen en gyllen mulighet til å møte publikums behov på nye måter – og gjennom innovasjon, løfte hele kinoopplevelsen.