KINOENS STØTTESPILLER

Salg og service for fremtidens kino

Er du klar for å forvandle hver kinogjest til en ambassadør for din kino? I en tid der strømmetjenester tilbyr komfort og bekvemmelighet hjemme, må kinoen posisjonere seg som noe mer enn bare et sted å se film – vi må selge en opplevelse.

Dette e-læringskurset er skreddersydd for kinoansatte i Norge. Vi tar utgangspunkt i moderne publikumspsykologi og teorien om kollektiv tilskueradferd (collective spectatorship), som forklarer at folk søker seg til kinoen for å oppleve fellesskap og ta del i en større kulturell samtale. Kurset er gratis for ansatte ved Film & Kino´s medlemskinoer.

Gjennom kurset følger vi gjestens kundereise trinn for trinn:

Billettkjøpet hjemme: Forventningens start

Reisen begynner lenge før gjesten setter foten i kinoen. Gjennom sosiale medier og digitale plattformer søker publikum aktivt informasjon for å unngå «spoilere» og for å kunne delta i samtalen rundt store filmer eller «fandoms». Kurset lærer deg hvordan vår digitale tilstedeværelse legger grunnlaget for forventningene gjesten tar med seg.

Utearealet og foajeen: Porten til en annen verden

Når gjesten ankommer, starter overgangen fra hverdagen til filmens magi. Historisk har kinoen vært et hjerte i lokalsamfunnet hvor folk oppfordres til å dvele. Kurset gir deg verktøyene til å gjøre utearealet og foajeen til en inviterende arena for sosialisering, der gjesten føler seg som en del av et fellesskap allerede før lyset dempes.

Kinokiosken: Sansenes opplevelse

I opplevelsesøkonomien er alle sanser i spill. Kinokiosken er ikke bare et salgssted, men en integrert del av gjestens ritual. Vi lærer deg hvordan du kan bruke din produktkunnskap til å forsterke gjestens emosjonelle og fysiske engasjement, og hvordan riktig service her bygger opp under den totale «kinoopplevelsen».

Innslipp og kinosalen: Det kollektive øyeblikket

Dette er kjernen i kinoopplevelsen. Teorien om kollektiv tilskueradferd viser at vi nyter film mer når vi deler emosjoner – som dyp sorg eller glede – med fremmede i mørket. Som ansatt ved innslipp er du vertskapet som legger til rette for denne «felles handlingen». Vi fokuserer på hvordan din profesjonalitet i salen sikrer at gjestene kan miste seg selv i filmens «hypnose» uten forstyrrelser.

Utgangen: Fra mørket til samtalen

Når lyset går på, er ikke opplevelsen over. Gjesten går nå inn i fasen for «water-cooler conversation». De ønsker å diskutere det de har sett for å forbli relevante i sin sosiale sirkel. Kurset lærer deg hvordan et smil og et «takk for besøket» ved utgangen er med på å forsegle den positive opplevelsen, slik at gjesten velger kinoen fremfor sofaen neste gang.

Bli med på å sikre kinoens fremtid ved å lære kunsten å selge en uforglemmelig opplevelse!

Meld deg på kurset her:

Nettbasert salg- og servicetreningskurs – Fyll ut skjema